Paketler ve destek
Destek talebi oluşturun ve yanıtınızı takip edin
Sorunu anlaşılır biçimde kaydedin; talep alındı, inceleme ve yanıt durumlarını kendi hesabınızdan izleyin.
Başlamadan önce
- Hesabınıza giriş yapın ve doğru çalışma alanında olduğunuzu kontrol edin.
- Sorunun sayfasını, yaklaşık zamanını, yaptığınız işlemi ve görünen hata metnini hazırlayın.
Destek merkezini açın
Menüden Destek ekranına geçin. Giriş gerektirmeyen bir açıklama arıyorsanız kullanım kılavuzu ve sık sorulan soruları önce inceleyebilirsiniz. Hesabınıza özel talep ve yanıtlar için kendi hesabınızla oturum açmalısınız.
Kısa ve belirgin konu yazın
Yeni destek talebi formunun Konu alanını doldurun. 'Trendyol eşitlemesinde bağlantı hatası' gibi sayfayı ve sorunu anlatan başlık kullanın. Konu 3–160 karakter olmalıdır; yalnız 'Acil' yazmak araştırılacak işlemi açıklamaz.
Adımları ve sonucu açıklayın
Mesajınız alanında hangi sayfayı açtığınızı, hangi düğmeye bastığınızı, beklenen sonucu ve gerçekleşeni yazın. Örneğin şirket seçimi, eşitleme zamanı ve hata metni faydalıdır. Mesaj 10–4000 karakter aralığında olmalıdır.
Gizli bilgileri çıkarıp gönderin
Parola, API anahtarı, kart bilgisi ve doğrulama bağlantısını mesajdan çıkarın. Gerekirse müşteri numaranızı ve ilgili talep numarasını ekleyin. Destek talebi oluştur düğmesine basın ve başarı bilgisini kontrol edin.
Talebin kaydedildiğini doğrulayın
Taleplerim bölümünde konu, gönderim zamanı ve Talep alındı durumunu görün. Aynı sayfayı yenilemenin yeni kayıt oluşturduğunu varsaymayın. Başarısız gönderimde hata açıklamasını okuyun; aynı konu için aralıksız yeni talepler göndermeyin.
Yanıtı kendi hesabınızdan izleyin
Sonraki kontrolde İnceleniyor, Yanıtlandı veya Tamamlandı durumunu ve varsa yanıt metnini okuyun. Burada bu hesaptan açtığınız son 50 talep görünür. İstenen ek bilgi için mevcut talep bağlamını belirterek anlaşılır bir takip mesajı hazırlayın.
İşinizi kolaylaştıran notlar
Destek kaydı canlı sohbet değildir; sayfada yanıt metnini kontrol ederek ilerleyin. Yanıt süresi veya telefon hizmeti hakkında ekranda bulunmayan bir taahhüt varsaymayın.
Sık karşılaşılan sorular
Ekip arkadaşım benim taleplerimi görebilir mi?
Talep listesi kullanıcı ve çalışma alanıyla sınırlandırılır; herkes kendi hesabından açtığı kayıtları takip eder.
Neden yeni talep gönderemiyorum?
Alan uzunluklarını, oturumu ve hata mesajını kontrol edin. Aynı kullanıcı ve çalışma alanında saatlik talep sınırı bulunur; gereksiz tekrarları azaltın.
Bu adımda takıldınız mı?
Destek talebinizde bu rehberin adını ve takıldığınız adımı belirtin. Birlikte inceleyelim.
Destek merkezine git →