Hesap ve güvenlik
Müşteri numaranızı bulun ve doğru yerde kullanın
Hesabınızın altı haneli müşteri numarasını destek görüşmelerinde doğru kullanın; şirket ve personel numaralarından ayırın.
Başlamadan önce
- Kendi Ordelya hesabınızda oturum açın.
- Destek talebi açacaksanız hangi çalışma alanında sorun yaşadığınızı belirleyin.
Hesap menüsünü açın
Panelin sağ üst köşesindeki kullanıcı harfine basarak Hesap menüsünü açın. Buradaki e-posta adresinin işlem yapmak istediğiniz hesaba ait olduğunu doğrulayın. Ortak bilgisayarda başka kullanıcının oturumuyla devam etmeyin.
Müşteri numarasını bulun
Menüde Müşteri No bilgisini okuyun. Bu değer sistemin hesap için ayırdığı altı haneli numaradır. Örnek kılavuzlarda görülen sayıları kendi numaranız sanmayın; esas alınacak değer oturumunuzda görüntülenendir.
Hesap numarasını diğer kayıtlardan ayırın
Müşteri numarası şirket unvanı, personel sicili veya sipariş numarası değildir. Bir şirketin birden fazla çalışan hesabı olabilir. Her kişinin kendi giriş hesabı bulunduğu için destek açıklamasında hesap ve şirket bilgisini ayrı belirtin.
Destek açıklamasına bağlam ekleyin
Sorun bildirirken müşteri numarasının yanında sayfa adını, çalışma alanını, işlem tarihini ve hatayı yazın. Örneğin Paketim ekranındaki fiyat görüntüleme sorunu için bu bilgiler konuyu anlaşılır kılar; parola veya doğrulama kodu gerekmez.
Kalıcı numarayı değiştirmeye çalışmayın
Numara rastgele ve benzersiz atanır, hesap menüsünde değişiklik alanı bulunmaz. Numara seçmek için yeni hesaplar oluşturmayın. Aynı hesabın farklı cihazlarında görülen müşteri numarası aynı kalmalıdır.
Görüntülenmeme durumunu ayırın
Hesap menüsünde bilgi yüklenmiyorsa sayfayı yenileyip oturumunuzu kontrol edin. Numara görünmediği için kayıtlı hesabın kaybolduğunu varsaymayın; destek talebinde hesabın e-postası ve sorunlu ekranı açıklayabilirsiniz.
İşinizi kolaylaştıran notlar
Müşteri numarası takip kolaylığı sağlar; hesabınıza giriş için e-posta, parola ve varsa ikinci doğrulama adımı gereklidir. Numarayı bir erişim sırrı yerine koymayın.
Sık karşılaşılan sorular
Numaramı istediğim sayı yapabilir miyim?
Hayır. Sistem tarafından atanır ve sonradan değiştirilmez.
Şirket değiştirdiğimde müşteri numaram değişir mi?
Numara kullanıcı hesabına aittir. Çalışma alanına geçiş veya şirket filtresi ayrı bir işlemdir.
Bu adımda takıldınız mı?
Destek talebinizde bu rehberin adını ve takıldığınız adımı belirtin. Birlikte inceleyelim.
Destek merkezine git →